Para iade politikası

CapariHaus'tan yaptığınız alışveriş için teşekkür ederiz.

Aldığınız üründen memnun kalmadıysanız iade edebilirsiniz. Aşağıda hem kanuni cayma hakkınız hem de bizim tanıdığımız ek süre anlatılıyor.

Cayma hakkı (kanuni)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde destek@caparihaus.com adresine yazmanız yeterlidir. Bildiriminizi aldığımızı size ayrıca teyit ederiz.

Bizim tanıdığımız süre: 30 gün

Kanuni 14 günün üzerine çıkıyoruz: ürünü teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz. 30 gün geçtikten sonra iade ya da değişim yapamıyoruz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, teslim aldığınız hâlde ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ürünü bize göndereceğiniz adresi iade talebinizi açtığınızda size bildiriyoruz. Ürünü tedarikçiye göndermeyiniz.

İade kargo ücreti

İade kargo ücretini biz karşılıyoruz. İade talebinizi açtığınızda anlaşmalı kargo firmasının gönderi kodunu size iletiyoruz; gönderiyi o kodla yaptığınız sürece sizden ücret alınmaz.

Anlaşmalı kargo firması dışında bir firmayla gönderim yaparsanız o gönderinin ücreti size ait olur.

Sipariş değişikliği ve iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce yazarsanız değişiklik yapabilir ya da iptal edebiliriz. Kargoya verildikten sonra sipariş iade sürecine döner.

Bu, cayma hakkınızı sınırlamaz: kargoya verilmiş bir siparişte de 14 günlük kanuni cayma hakkınız ve bizim tanıdığımız 30 günlük süre aynen geçerlidir.

Hasarlı veya eksik ürün

Siparişiniz hasarlı geldiyse ya da içinde eksik ürün varsa yenisini gönderiyoruz. Kutuyu açtığınız hâliyle bir fotoğraf çekip destek@caparihaus.com adresine sipariş numaranızla birlikte gönderin.

Ayıplı üründe seçim sizindir: değişim, ücretsiz onarım, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme (6502 sayılı Kanun m.11). Ayıplı ürünün kargo masrafı her hâlükârda bize aittir.

Teslimatla ilgili durumlar

Takip “teslim edildi” diyor ama ürün elimde değil. Kargo firmasıyla birlikte teslimatın tarihini, saatini ve yerini araştırırız. Teslimat teyit edilemezse yeni ürün gönderir ya da bedeli iade ederiz.

Adres yanlış girilmiş. Sipariş kargoya verilmeden önce bize yazarsanız düzeltiriz. Bu yüzden ödeme adımında adresinizi kontrol etmenizi rica ederiz.

Geri ödeme

İade ettiğiniz ürün elimize ulaştıktan sonra bedeli, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12).

Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 5-10 iş gününü bulabilir; bu süre bankanın işleyişindedir, bizim elimizde değildir.